Colis endommagé ? Que faire ?
Chez Kalisign, nous veillons à ce que chaque projet soit conditionné avec soin afin de garantir la bonne livraison de votre colis. Pour cela, votre enseigne est minutieusement enveloppée et calée à l'intérieur d'une caisse créée sur-mesure.
Toutefois, si vous constatez une quelconque anomalie dès la réception de votre colis, voici la marche à suivre.
Etape 1 : la réserve
Nous vous conseillons d'observer l'état du colis dès la réception de celui-ci en présence du livreur. Si vous constatez un dommage, demandez-lui d'indiquer une "réserve" où seront précisés l'emplacement et la nature des dégâts .
Etape 2 : l'extérieur de la caisse
Si des dégâts sont observables à l'extérieur de la caisse, photographiez-les. Nous avons besoin de preuves afin d'appuyer votre réclamation.
Etape 3 : l'intérieur de la caisse
De nouveau, lors du déballage, photographiez les potentiels dégâts internes comme une détérioration de la mousse de calage, par exemple.
Etape 4 : la marchandise
Enfin, photographiez la marchandise potentiellement endommagée , de préférence à l'intérieur du colis.
NB : Nous vous conseillons de conserver la caisse de transport qui vous permettra de renvoyer la marchandise endommagée.
Attention !
Nous ne disposons que de 7 jours à compter de la livraison pour effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Passé ce délai, nous ne pouvons plus donner de suite favorable à votre demande.
